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주문 결제 배송
배송조회
질문
배송 후 배송 현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능한가요?
답변

1. 자사 홈페이지 조회
[홈페이지 상단 > 주문 조회 > 배송현황 상세보기] 에서 실시간 제품이 이동되는 경로를 조회하실 수 있습니다.

2. 택배사 배송 조회
배송 택배사에 접속 후 송장번호를 기입해 조회가 가능합니다.
- 우체국 : https://parcel.epost.go.kr/auth.EpostLogin.parcel
- CJ 대한통운 : https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp

*배송조회는 택배사에서 송장의 전산처리가 이루어진 시점부터 가능하기때문에, 
전산작업의 문제로 실제 배송현황과 차이가 있을 수도 있습니다.

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취소 교환 반품
제품반품과 환불
질문
제품을 반품하고 싶습니다. 반품 한 후에 그 금액은 어떻게 돌려받나요?
답변

1. 반품 사유
1) 피부 트러블이나 제품 불량에 의한 반품일 경우
- 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.
2)고객님 변심에 의한 반품일 경우
- 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.
단, 제품을 사용하지 않으셨을 경우에 해당되면 제품을 사용하셨다면 반품이 되지 않습니다.

2. 환불 진행 방법
1) 전제품의 반품 일 경우
- 신용카드로 결제를 하셨다면 결제 취소를 해 드리고, 무통장 입금 하셨다면 계좌로 송금해드립니다.
2) 부분제품에 대한 반품일 경우
- 신용카드 결제와 무통장 입금 모두 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.

3. 주의사항
1) 구매 시 받으셨던 사은품을 함께 반품해 주셔야 하며, 사은품을 사용하셨다면 그 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.
2) 제품 불량에 의한 반품일 경우, 반송에 부과되는 택배비는 밀키드레스에서 부담합니다.
3) 피부 트러블에 의한 반품일 경우에는 일부 화장품 같은 경우 특정 고객님의 피부에 안맞을 수 있으며,
이는 상품 자체의 품질 문제로 볼수는 없기 때문에 이때 부과되는 반송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
4) 고객님의 단순 변심일 경우 반송된 제품에 부과되는 택배비는 고객님께서 부담하셔야합니다.

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취소 교환 반품
반품이 불가능한 경우
질문
반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
답변

반품이 불가한 사항은 다음과 같습니다.
1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (폴리백 포장이 제거 되었거나 개봉한 경우 )
3. 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당 되는 경우
4. 피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의해 피부에 맞지 않는다는 사유만으로는 교환 불가 (수령일로부터 20일 이내에 통보)
5. 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여, 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우

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취소 교환 반품
제품불량 및 오배송
질문
제품이 불량이에요 / 제품이 잘 못 왔네요~ 교환이 가능한가요?
답변

불량 제품 및 오배송으로 인한 배송 실수가 발생한 경우 고객센터 (02-514-8503)으로 연락주시면 동일한 제품으로 최대한 빠르게 교환을 진행해 드리고 있습니다.
교환 상품 배송 및 수거는 접수완료 후 영업일 기준 1~2일 이내로 같은날 수거 및 배송을 원칙으로 하고 있습니다.

* 택배사 사정으로 수거와 배송이 각각 다른 기사님으로 배정될 수 있어 시간적 오차가 발생할 수 있습니다.

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취소 교환 반품
제품교환
질문
제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.
답변

고객님의 단순변심에 의한 교환일 경우에는 왕복택배비 5,000원은 고객님 부담이오니, 신중하게 결정해주세요.

* 제품의 교환으로 인한 차액이 발생할 경우
교환할 제품이 주문금액 이상일 경우 무통장 입금을 통해 차액을 입금해 주시면 정상 처리되며,
교환할 제품의 주문금액 이하일 경우 고객님의 계좌로 차액을 송금해 드리고 있습니다.

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주문 결제 배송
무료배송 기준 및 배송비
질문
무료배송 기준과 배송료는 얼마인가요?
답변

실 결제금액(할인 적용 후 구매금액)이 30.000원 이상의 경우 무료배송이며,
해당 금액 조건을 충족하지 못할 경우 2,500원의 배송비가 결제금액에 포함됩니다.

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주문 결제 배송
결제방법 변경
질문
결제방법을 변경하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
답변

이미 결제 완료된 주문건은 결제변경이 어렵습니다.
결제 수단을 변경하시고자 하실 경우에는 주문취소 후 재결제 해주시길 바랍니다.

주문 취소 경로 : 마이페이지>나의 주문내역>주문상세조회> 주문취소

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주문 결제 배송
무통장입금확인
질문
무통장 입금 선택 시 입금확인은 어떻게 처리되나요?
답변

고객님께서 무통장입금으로 주문할 경우, 입금 내역이 확인된 후 입금확인 처리가 진행되고 있습니다.
또한 무통장 입금일 경우 매일 오후 1시이전까지 입금이 확인된 주문서에 한해 당일 배송 출고됩니다.

단, 주문 당시에 작성한 입금자명과 실제 입금자가 다를 경우에는 입금확인이 지연될 수 있으니,
빠른 처리를 위해 고객센터 (02-514-8503)으로 반드시 연락하여 주시기를 당부 드립니다.

*주문접수후 14일이내 입금완료되지 않으면 14일 이후 자동 주문취소되오니 주문시 참고하시길 바랍니다.

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회원가입 및 정보
회원가입 및 혜택
질문
회원가입은 어떻게 하고, 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?
답변

밀키드레스의 회원가입은 무료이며, 가입항목에 맞는 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.
회원 가입시 등급별 멤버쉽 혜택, 생일자 쿠폰, 신규가입자 혜택등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
또한 상품구매, 사용후기 작성, 이벤트 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 이는 상품 구입시 현금처럼 사용이 가능합니다.

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회원가입 및 정보
회원정보변경
질문
회원 정보를 변경하고 싶은데,어떻게 하죠?
답변

회원정보 수정 방법 : [홈페이지 상단 > 마이페이지 > 나의 회원정보 > 회원 정보 수정]

* 회원 ID를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며,
 주소 및 연락처가 변경 되었을 시 반드시 수정 해 주셔야 정확한 배송이 가능합니다. 

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회원가입 및 정보
회원 ID/PW 분실
질문
회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
답변

회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우
[로그인 페이지 > 아이디/비밀번호찾기]로 가입 정보를 확인하실 수 있습니다.

- 아이디 분실시 : 가입시 등록하신 고객 성함과 이메일 또는 휴대폰 번호로 조회가 가능합니다.
- 비밀번호 분실시 : 가입시 등록하신 고객 ID와 이메일 또는 휴대폰 번호로 임시 비밀번호가 발급 가능하며, 
                             임시 비밀번호는 반드시 회원정보수정을 통해 사용하실 비밀번호로 변경하시길 바랍니다.


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회원가입 및 정보
회원탈퇴
질문
회원 탈퇴를 하고 싶은데, 어떻게 하나요?
답변

회원 탈퇴 방법 : [마이페이지 > 나의 회원정보 > (좌측 하단) 회원탈퇴]
 회원 탈퇴 신청시 즉시 탈퇴 처리가 되며, 개인 정보 보호정책에 의해 고객정보는 탈퇴 후 5일까지 보관 후 모두 삭제됩니다.
* 보유하신 적립금은 반환이 되지 않으니 이점 유의하시길 바랍니다.

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제품문의
제품문의
질문
제품문의
답변

제품 관련 문의는 밀키드레스 고객센터 (02-514-8503)으로 연락해주시면 상세한 상담이 가능합니다.

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기타
피부문제관련
질문
제품이 저에게 맞지 않는 것 같은데 어떻게 해야 하나요?
답변
제품에 따른 트러블은 대부분의 경우 제품이 피부에 맞지 않는 것이 아니라
피부 상태가 나빠지면서 일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 꾸준히 사용 해 보기를 권해드립니다.

또한 여성분의 경우 한 달에 한 번씩 걸리는 마법으로 인해 피부의 저항력이 떨어져
과민성 피부가 되어 더 예민할 수 있으니 마법기간이 아닌지도 함께 체크해보세요.

만약 피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우
병원진단서를 첨부한 후 트러블 현상을 기재해 주시면 상담을 통해 반품ㆍ환불해 드립니다.

단, 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이 맞지 않은 경우이므로 반송비를 고객님께서 부담하셔야 환불처리가 가능합니다.

* 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며, 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.
* 반품 요청 기간은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내여야 하며,
   그 기간 중이라면 언제라도 100%환불해 드립니다.
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기타
쿠폰 사용 안내
질문
쿠폰 사용 안내
답변
1. 보유하신 쿠폰의 적용상품, 사용기한을 반드시 확인하시길 바랍니다.
2. 쿠폰 사용 시 해당 페이지에서 쿠폰 조회 및 적용을 꼭 해주셔야 정상 처리됩니다.
3. 사은품 쿠폰의 경우 주문시 1회에 한해 적용되며, 1회 사용시 재사용이 불가능합니다. 
(* 상품 결제후 구매취소하더라도 사은품 쿠폰은 재발급되지 않으니 주의바랍니다.)
4. 사용하지 않은 쿠폰이 소실되었을 경우 고객 만족 상담 센터(02-514-8503)에 문의해주세요.
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주문 결제 배송
결제방법
질문
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
답변

결제 방법으로는 아래의 6가지 결제수단을 사용하실 수 있습니다.
1. 페이코
2. 무통장입금
3. 신용카드
4. 실시간 계좌이체
5. 결제대금 예치제(에스크로)
6. 핸드폰 결제

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주문 결제 배송
배송소요시간
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변
오후 1시 이전 입금 확인분에 한해 당일 배송을 원칙으로 합니다.
입금 확인 후 2~3이내 배송( 토, 일, 공휴일 제외), 도서 산간지역은 7일 이내 배송이 됩니다.
단, 물류 사정에 따라 다소 차이가 날 수 있습니다.
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주문 결제 배송
배송지 변경
질문
배송지를 변경하고 싶어요.
답변
제품을 주문하기전, 배송지 변경을 원하실 경우 [마이페이지 >나의회원정보]에서 바로 수정이 가능하시며,
제품을 주문완료 한 후 배송지를 변경을 원하실 경우에는
제품이 출고되기전까지 빠른 시간내로 고객센터(02)514-8503으로 전화주시면 고객님께서 원하시는 배송지로 변경해 드립니다.

이미 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 다소 어려울 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
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주문 결제 배송
해외배송
질문
해외 배송도 가능한가요?
답변
밀키드레스는 해외배송이 가능합니다.
먼저,해외 배송 제품을 선택하신 다음, 선택 상품 목록과 배송희망 국가(실거주지 주소,연락처) 를 밀키드레스 웹메일 jr5923@naver.com 로 작성후 보내주시면
해외배송 가능여부와 예상 무게,배송비를 확인한 후 산정 된 해외 배송비의 가격(총 금액) 을 게시판 또는 이메일로 알려드립니다.
밀키드레스 입금계좌로 배송비를 입금 해주시면 우체국 EMS를 이용하여 2~5일 이내에 고객님께 배달됩니다.
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